{"id":570,"date":"2019-09-16T13:11:36","date_gmt":"2019-09-16T13:11:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ovmagazine.nl\/?p=26377"},"modified":"2019-09-17T06:57:23","modified_gmt":"2019-09-17T06:57:23","slug":"ov-magazine-relatie-drukte-en-klanttevredenheid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spoornieuws.nl\/?p=570","title":{"rendered":"OV-Magazine: Relatie drukte en klanttevredenheid"},"content":{"rendered":"\n

Volle voertuigen leiden niet alleen tot ontevreden reizigers, maar ook tot een ontevreden concessieverlener die de vervoerder boetes kan opleggen indien de klanttevredenheid te laag is. <\/span>Weinig is echter bekend over hoe de klanttevredenheid precies daalt als het drukker wordt in voertuigen. Deze relatie onderzocht Maarten Seerden in zijn afstudeeronderzoek in het Smart Public Transport Lab van de TU Delft samen met HTM.<\/p>\n

Auteur Niels van Oort, TU Delft<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Intu\u00eftief<\/span>\u00a0is de relatie tussen drukte en tevredenheid<\/span>\u00a0simpel:\u00a0<\/span>reizigers<\/span>\u00a0zijn<\/span>\u00a0ontevreden met volle voertuigen.\u00a0<\/span>In het onderzoek\u00a0<\/span>heeft\u00a0Seerden\u00a0de<\/span>ze<\/span>\u00a0relatie tussen de gemeten bezetting in een voertuig, de ervaren drukte in het voertuig en de algehele\u00a0<\/span>reizigers<\/span>tevredenheid<\/span>\u00a0<\/span>kwantitatief\u00a0<\/span>gemaakt<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span>Hierdoor kan beter gepland \u00e9n gestuurd worden om de tevredenheid te vergroten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Onderzoek\u00a0<\/strong><\/p>\n

Om infor<\/span>matie over de klanttevredenheid van de reizigers\u00a0<\/span>te krijgen<\/span>, maakte hij gebruik<\/span>\u00a0van reacties\u00a0<\/span>van<\/span>\u00a0het\u00a0<\/span>HTM Klantenpanel<\/span><\/a>.\u00a0<\/span>R<\/span>eizigers\u00a0<\/span>die<\/span>\u00a0zich daarvoor aanmelden<\/span>\u00a0<\/span>kunnen een HTM-<\/span>rit evalueren op een\u00a0<\/span>breed spectrum<\/span>\u00a0aan vragen. A<\/span>angezien respondenten gedetailleerde informatie geven over welke rit ze\u00a0<\/span>evalueerden<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>kan<\/span>\u00a0aan de hand van de\u00a0<\/span>geanonimiseerde\u00a0<\/span>OV-chipkaart<\/span>\u00a0<\/span>worden nagegaan<\/span>\u00a0hoeveel mensen zich\u00a0<\/span>op<\/span>\u00a0die rit bevonden<\/span>. Daardoor\u00a0<\/span>kunnen<\/span>\u00a0<\/span>algemene ritgegevens\u00a0<\/span>worden <\/span><\/p>\n

\n
\n
– Dit artikel kost \u20ac 1,50<\/span><\/p>\n
– <\/span>Bent u al abonnee, <\/span>dan kunt u hier inloggen voor gratis toegang tot alle artikelen: [ Login<\/b><\/a>]<\/span><\/div>\n
– Wilt u abonnee worden, kijk dan hier voor alle abonnementen<\/a>
<\/span><\/p>\n
\n
\n
– U kunt dit artikel los kopen <\/b>voor \u20ac 1,50 via deze link: Purchase Only<\/a><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n

Bron: OVmagazine.nl<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Volle voertuigen leiden niet alleen tot ontevreden reizigers, maar ook tot een ontevreden concessieverlener die de vervoerder boetes kan opleggen indien de klanttevredenheid te laag is. Weinig is echter bekend … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[20,11],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/570"}],"collection":[{"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=570"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/570\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":583,"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/570\/revisions\/583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=570"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=570"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/spoornieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=570"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}